前段時間，“為什么衣服越來越難買”的話題登上網絡熱搜，評論區網友現身說法，“以前一件衣服穿3年，現在洗兩次就變形”“圖片上是仙女裙，實物像抹布”……質量不佳、款式趨同、貨不對板、尺碼混亂是消費者不滿的主要原因。此外，服裝退貨率居高不下，庫存、物流、人力等成本不斷擠壓利潤空間，也讓商家苦不堪言。在網購愈加便利的當下，為何出現這樣的雙重困境？

這折射出當下服裝行業的結構性問題。對消費者來說，由于擔心質量等問題不敢輕易網購高價服裝；對商家來說，不高的售價也讓其沒有動力提升品質。

快時尚潮流作祟。近年來，快時尚模式席卷全球，服裝成了快消品，商家為搶占市場，極限壓縮生產周期，有的國際快時尚品牌每年甚至能推出超1.2萬款新品。這種“以量取勝”的模式導致服裝企業使用廉價面料、簡化工藝，不足為奇。

電商追逐熱點爆款、沉迷數據算法，將大量成本花在刷好評、修美圖上。大部分商家設計趨同、抄襲流行，真正沉下心來投入時間和金錢做原創和提升品質的企業反而難以存活，最終劣幣驅逐良幣。一些網店為了博人眼球，甚至尺碼標準不統一，消費者在選尺寸時如同“開盲盒”。

平臺的規則制定加劇了消費者和商家之間的矛盾。諸如“僅退款”、退貨險等規則不完善，一定程度上對商家造成了傷害。用退換貨規則替代傳統的試穿環節有利于促進服裝消費，但也需設定相應的規則防止部分消費者惡意“薅羊毛”，如此才能維持行業的長期可持續發展。

當前，亟需修復服裝商家和消費者之間的互信，服裝行業不妨對癥下藥，邁出第一步。

依賴流量不如提高質量。將成本花在追爆款、刷好評、修美圖上，不如精進版型、提高質量。在穿兩次就變形的衣服和用料扎實、做工講究的衣服之間，消費者無疑更愿意選擇后者進行復購。相較于“走捷徑”買來的流量，實實在在的口碑為商家吸引的客流才能更長久。這其中不僅需要商家和行業的自律，也需要平臺發揮監管作用，堵上用低劣產品賺快錢的路。

找準用戶群體打造優質品牌。當前服裝市場呈現“低端劣質”和“高端天價”的兩極分化，中間品質斷層嚴重。針對不同年齡段、不同穿衣場景，商家可細分消費群體、擴展新賽道，根據新興市場需求開發功能型產品，培育差異化優勢，填補市場空缺；也可以通過加強原創、提供定制服務來打造自身品牌，或與熱門IP加強聯動，在社交平臺打造傳播矩陣，擴大品牌效應。

優化平臺規則讓買賣更安心。不久前“僅退款”規則落幕，電商平臺對糾正不公平退換貨機制進行了有益探索，未來應進一步優化平臺規則，讓規則不僅能保護好消費者權益，也能維護商家的長遠利益，更能助力平臺經濟的可持續發展，營造健康積極的平臺生態。

來源/經濟日報（作者李正宇），原標題《網購服裝的尷尬如何破解》

監制/姜范

審核/杜秀萍

編輯/尚咲（見習）

校對/陳婧琳