凌云

　　今年以來，早教、健身等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，受到社會(huì)關(guān)注。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎決定、量力而行，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。

　　美容卡、理發(fā)卡、健身卡、洗車卡……“先充值后消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)模式如今屢見不鮮。然而，一些不良商家卷款跑路事件，讓消費(fèi)者想維權(quán)卻深感頭疼。從上海市消保委發(fā)布的上半年投訴數(shù)據(jù)來看，預(yù)付式消費(fèi)“退款難”糾紛較為集中，尤其是健身、教培、美容美發(fā)等領(lǐng)域退款糾紛多，主要問題包括：服務(wù)質(zhì)量不佳、宣傳與實(shí)際不符、承諾不兌現(xiàn)等，有些商家因?yàn)橘Y金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、關(guān)停導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者無法追回預(yù)付款項(xiàng)。

　　消費(fèi)者之所以會(huì)為預(yù)付式消費(fèi)動(dòng)心，很大程度是因?yàn)樯碳乙源蛘蹆?yōu)惠或送免費(fèi)體驗(yàn)等為“誘餌”游說消費(fèi)者辦卡。一名網(wǎng)友曬出了這些年“踩坑”的預(yù)付卡：2014年理發(fā)卡預(yù)付充值5000元、2015年健身卡預(yù)付充值2800元、2016年祛痘服務(wù)預(yù)付充值7000多元、2021年早教服務(wù)預(yù)付充值2.4萬元等。中消協(xié)建議，消費(fèi)者面對(duì)促銷尤其是預(yù)付式消費(fèi)促銷，需保持理性，先評(píng)估真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，再結(jié)合商家信譽(yù)、商品服務(wù)質(zhì)量等信息貨比三家，謹(jǐn)慎決定。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，此類預(yù)付式消費(fèi)糾紛的維權(quán)成本高，且面臨舉證難、維權(quán)難困境，加上“職業(yè)閉店人”的出現(xiàn)，大多數(shù)人不愿為此花費(fèi)時(shí)間、精力，往往選擇放棄維權(quán)，導(dǎo)致部分不法商家有恃無恐。對(duì)此，相關(guān)部門要及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警并協(xié)同治理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)市場秩序。