■ 本報記者 王旭光

　　近日，新一屆全國家電售后服務領跑企業名單揭曉，引發業界廣泛關注。

　　商務部等多部門發布的《關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，以及《關于印發〈家電售后服務提升行動實施方案〉的通知》等一系列政策文件，為家電售后服務行業的發展指明了方向。在此背景下，全國家電售后服務領跑企業評審工作應運而生。通過樹立行業標桿，領跑企業為整個家電服務業樹立了榜樣，有力地促進了綠色智能家電消費的恢復和擴大。

　　正如中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵所說，這一評審工作不僅是對家電售后服務企業綜合實力的全面評估，更是推動行業向專業化、標準化、便利化方向發展的重要抓手。通過評審，一批在服務標準、技能提升、消費體驗優化等方面表現突出的企業脫穎而出，成為行業的標桿。

　　這些家電售后服務領跑企業驅動家電服務業規模化升級，加速了家電服務業從零散服務向連鎖化服務轉型；制定服務標準，為行業提供了可借鑒的規范；在提升服務技能上，提高服務人員的專業水平；在優化消費體驗上，讓消費者享受到更加便捷、高效的服務。這不僅提升了企業自身的競爭力，也為整個家電服務業的發展注入了新的活力。

　　全國家電售后服務領跑企業評選至今已舉辦兩屆，在家電售后服務企業中具有極高的知名度和參與度。“獲評企業視這一榮譽為寶貴的財富，在下一年度中不斷精進服務，力求再次獲選。未獲評企業也不氣餒，仔細審視自身不足，積極改進，力爭下次能夠當選。”在郭赤兵看來，這種積極的競爭氛圍，促使整個家電售后服務行業形成了你追我趕的良好局面。對于眾多中小家電企業來說，領跑企業的成功經驗為他們指明了改進的方向，為成為行業優秀企業提供了寶貴借鑒。

　　通過兩年的評審和數據對比分析發現，家電售后服務行業呈現出一些顯著的發展趨勢。首先，行業集中度不斷提高，整體營收呈上升趨勢，領跑企業營收占總營收的比例逐年加大。這一趨勢表明，優質企業通過不斷提升自身的服務能力和競爭力，正在贏得更多的市場份額，行業資源正加速向這些優勢企業集中。

　　其次，服務模式正從傳統的單一維修服務向多元化、全方位服務轉變。如今，家電售后服務不僅包括維修，還涵蓋了設計、配送、安裝、清洗等一站式服務。這種服務模式的轉變，不僅滿足了消費者多樣化的需求，也提升了消費者的滿意度和忠誠度。

　　此外，數字技術在家電售后服務行業的應用日益廣泛。通過大數據分析、人工智能、物聯網等技術，企業能夠更精準地把握消費者需求，提供個性化服務，同時也能提高服務效率和質量，為用戶提供更好的產品和服務體驗。

　　中國家用電器服務維修協會認為，家電服務業的發展應符合新時代的特征和要求。當前，品質革命、品質消費、品質服務、美好生活等成為新時代的顯著特征，家電服務業也正朝著這些方向發展。具體來看，家電服務業呈現出三大趨勢：一是從“賣產品”到“賣服務”的理念轉變，二是從“面向生產”到“面向用戶”的品質革命，三是從“專注銷量”到“專注C端數據”的智慧服務。

　　“對于家電售后服務企業來說，服務將成為用戶消費的新入口，這既是重大機遇，也是嚴峻挑戰。企業需要從戰略、組織、人才、系統等各個層面做好準備，以應對市場的快速變化和技術的不斷創新。”郭赤兵說。

　　全國家電售后服務領跑企業評審工作不僅是對家電售后服務行業的全面檢閱，更是推動行業高質量發展的重要舉措。這些領跑企業也將帶動整個家電服務業朝著更加專業化、標準化、智能化的方向邁進，為消費者創造更加美好的品質生活。