據央視每周質量報告昨日報道，號稱荷蘭原裝進口的美素麗兒奶粉其實并非產自荷蘭，而是由名為璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司的正牌代理商非法生產、重新分裝的假冒偽劣奶粉，所用原料為來路不明的進口奶粉和過期奶粉，此外，奶粉還涉嫌被廠商私自更改生產日期和保質期。事件發生后，許多購買了美素麗兒奶粉的消費者對此表示憤怒和不滿，并強烈關注維權途徑和賠償方式等相關事宜。

　　如何維權尚無定論

　　12315稱需等下架信息 京東稱有專人負責

　　為此，中新網生活頻道致電1235，客服回應稱，北京市工商有關部門正在對此事件進行調查，消費者可以隨時關注北京市工商行政管理局官方網站來查看相關產品的下架信息，事件如有結果會盡快發布到北京市工商局網站上，如果網站上有相關產品的下架信息，消費者可以攜帶購物憑證找到銷售商進行更換或退貨。如果檢測到因為食用奶粉造成嬰兒身體不適或健康危害的話，可以憑借醫院證明咨詢12315如何處理相關事宜。

　　截至記者發稿前，在北京市工商局官方網站上，并沒有發現美素麗兒奶粉下架的相關信息。

　　此外，還有消費者詢問到，如果在電商網站上購買了美素麗兒奶粉，又該如何維權。中新網生活頻道聯系到了京東商城，客服回應稱，消費者可以憑借訂單號致電京東商城客服，會有相關人員對此事進行跟進，但并沒有提供給記者具體的解決方法。當被問道如果嬰兒已經服用問題奶粉造成健康問題怎么處理時，客服回答，目前還未接到相關投訴和咨詢，但遇到此類情況也會有專人負責處理，如果包裝盒以及發票都還在，可以辦理退換貨。

　　超市退貨處理不一

　　有超市可空桶退貨 有超市稱要等通知

　　據京華時報報道，昨天，北京市工商局要求各區縣分局通知轄區內各食品經營單位，迅速查清、暫停銷售、就地封存該品牌奶粉。北京燕莎友誼商城有關負責人昨天下午對記者表示，公司當天獲悉情況后立即下架處理，消費者此前在商城購買的產品可憑購物憑證都可以退貨，包括開了封的或者是空桶。

　　另據錢江晚報報道，昨天下午，記者在杭州大廈C座地下一層LSE超市的服務臺，不時可以看到有顧客提著美素麗兒奶粉要求退貨，但都被超市婉拒。對此，超市值班負責人解釋說，沒有接到工商部門通知，所以現在不能退貨。不過，超市方面表示購買了美素麗兒的消費者可以先登記，有處理結果后會第一時間通知。記者還以消費者的身份聯系了杭州大廈質管部門，相關負責人再次重復了同樣一句話：“沒有接到通知，只是先登記。”

　　消費者談“美素”色變

　　關注問題奶粉維權 擔心寶寶健康受損

　　中新網生活頻道在走訪過程中還發現，據一些正在購買嬰幼兒奶粉的媽媽們說，在美素麗兒問題奶粉被曝光前，自己并不知道此奶粉并非真正的“美素”系列品牌奶粉，還一度認為美素麗兒奶粉為正規美素奶粉中的優質產品。一些奶粉導購人員也坦言，因同一品牌的奶粉可能囊括多款產品，所以之前并未留意到正規的美素系列產品中還存在美素麗兒這個“李鬼”。此外，更多消費者是談“美素”即色變，表示不打算購買任何相關產品。

　　而購買過問題奶粉的消費者更關心的則是奶粉的危害及如何維權事項。自中新網生活頻道編發了央視曝光美素麗兒問題奶粉一系列的新聞后，有許多消費者發來郵件，詢問食用了問題奶粉后有哪些危害、如何維權及希望相關部門嚴肅處理等問題。消費者焦急地表示，“僅僅退貨是不夠的，吃過那么長時間的問題奶粉誰來負責呢？寶寶拉過幾次肚子一直沒找到原因，現在最擔心的就是怕對孩子的智力有什么影響。”(中新網生活頻道)

（責任編輯：梁夢晚）